Pada tahun 2022, Kedai Kain Nura di Muar menjual kira-kira RM 6,000 sebulan. Sewa kedai RM 1,800. Selepas gaji seorang pekerja, saya pulang dengan hampir kosong. Saya cuba semua yang orang cadangkan. Saya boost setiap hantaran. Saya buat live tiga malam seminggu sampai suara serak. Saya bagi diskaun 20% setiap hujung bulan.
Satu malam saya buka buku resit lama dan kira. Hampir separuh jualan tahun sebelumnya datang daripada 70 orang pelanggan yang sama. Mereka bukan orang yang jumpa saya di Facebook. Mereka orang yang pernah beli, suka, dan kembali bila saya ingatkan mereka.
Jadi saya berhenti mengejar orang asing. Saya kumpul nombor pelanggan dengan izin, susun satu tawaran yang jelas setiap bulan, dan guna iklan kecil hanya untuk bawa orang masuk ke senarai WhatsApp itu. Dalam 18 bulan, jualan naik kepada sekitar RM 38,000 sebulan, dan lebih separuh daripadanya datang daripada pelanggan yang membeli semula.
Tiada apa yang saya buat itu rahsia atau mahal. Ia cuma perlu disusun dalam urutan yang betul, dan dibuat setiap minggu. Itulah yang saya ajar di Kelas Serambi: sistem yang sama, dalam bahasa yang sama saya guna di kaunter kedai.